Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9/29/2026

Qui sommes-nous?
Les services de soutien sur ce site sont fournis par Straight Forward Sales (« nous », « notre »). Il offre des ressources d'auto-assistance et traite les demandes de soutien pour certains climatiseurs portatifs et déshumidificateurs Honeywell achetés chez Best Buy Canada ou sur BestBuy.ca, lorsqu'ils sont vendus et expédiés par Best Buy. Nous ne sommes ni Honeywell ni Best Buy, et nous n'agissons pas en leur nom. Leurs noms sont utilisés uniquement pour identifier les produits et le lieu d'achat.
 

Ce que nous collectons

Nous collectons uniquement les renseignements que vous choisissez de nous fournir via notre formulaire de demande de soutien :
  - Votre nom et votre prénom
  - Votre adresse courriel
  - Votre modèle de produit et les détails de l'achat (date et lieu d'achat)
  - Votre preuve d'achat (reçu ou confirmation de commande)
  - La description de votre demande

Veuillez masquer tout numéro de carte de paiement avant de téléverser votre reçu, et n'incluez pas de renseignements sur d'autres personnes. Nous ne demandons pas d'informations de paiement et nous ne collectons pas de renseignements auprès d'enfants de moins de 14 ans.
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Pourquoi nous les collectons
Nous utilisons vos renseignements uniquement pour :
   - Vérifier votre achat et votre admissibilité à la garantie
   - Répondre à votre demande de soutien
   - Organiser l'envoi de pièces de rechange ou l'assistance sous garantie
   - Traiter et signaler les problèmes de sécurité des produits
Nous n'utilisons pas vos renseignements à des fins de marketing, et nous ne les vendons ni ne les louons à quiconque.
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Avec qui nous les partageons
Nous partageons vos renseignements uniquement lorsque cela est nécessaire pour traiter votre demande :
   - Avec Honeywell ou Best Buy, pour traiter une réclamation au titre de la garantie, organiser l'envoi de pièces ou signaler un problème de sécurité lié au produit
   - Avec nos prestataires de services, qui hébergent ce site Web et nos services de courriel et de téléphonie, uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation de ces services
   - Lorsque la loi l'exige
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Où vos renseignements sont stockés
Notre site Web et nos prestataires de services peuvent stocker et traiter vos renseignements à l'extérieur du Canada, y compris aux États-Unis et en Irlande. Dans ce cas, vos renseignements peuvent être assujettis aux lois de ces pays.
 
Combien de temps nous les conservons
Nous conservons vos renseignements pendant [2 ans] après la clôture de votre demande, puis nous les supprimons. Nous pouvons les conserver plus longtemps seulement si la loi l'exige.
 
Comment nous les protégeons
Nous limitons l'accès à vos renseignements aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande, et nous utilisons des mesures de protection raisonnables pour les protéger. Aucun site Web ni système de courriel n'est totalement sécurisé, nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Si un incident de confidentialité crée un risque de préjudice grave, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes, comme la loi l'exige.
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Cookies
Ce site utilise des témoins (cookies) essentiels qui sont nécessaires à son fonctionnement. Avec votre permission, il peut également utiliser des témoins analytiques pour nous aider à comprendre comment le site est utilisé. Les témoins non essentiels sont désactivés jusqu'à ce que vous les acceptiez via la bannière de témoins, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment. Les pratiques décrites dans cette Privacy Policy sont celles qui s'appliquent.
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Autres sites Web
Ce site peut contenir des liens vers d'autres sites Web. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ou de leurs pratiques en matière de confidentialité. Les applications de produits, telles que la Honeywell Air Comfort app, sont fournies par des tiers et possèdent leurs propres politiques de confidentialité.
 
Vos droits
Vous pouvez demander à :
   - Consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
   - Corriger les renseignements qui sont erronés
   - Supprimer vos renseignements
   - Retirer votre consentement (il se peut alors que nous ne puissions pas répondre à votre demande)
   - Recevoir vos renseignements dans un format couramment utilisé
Nous répondrons dans un délai de 30 jours calendaires.
 
Contactez-nous
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez notre responsable de la protection de la vie privée à hwsupport@straightforwardsales.com. Veuillez utiliser l'objet « Demande de confidentialité ».
 
Plaintes
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca). Les résidents du Québec peuvent également contacter la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date figurant en haut indique la date de la dernière modification.